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          服務器、存儲產品購買熱線:400-860-6708 ERP、管理軟件購買熱線:400-658-6000云服務產品銷售熱線:400-607-6657

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          首頁?>?服務?>?ERP服務?>?服務方案

          服務產品架構

          標準云服務

          產品定義

          標準云服務是為浪潮ERP客戶提供的非現場服務。

          產品內容

          編號 名稱 服務內容 服務描述 交付主體
          iCS-01 標準云服務 公開技術文檔 提供浪潮產品技術維護知識 總部、服務機構
          在線公開課程 云桌面提供學習課程
          在線服務 在線服務問答和技術交流
          遠程服務 云桌面提供遠程解決問題
          預約服務 提前預定服務時間和服務工程師
          微信云服務 微信實時在線解決問題
          熱線服務 4006586000
          需求反饋服務 熱線及云桌面提交需求
          郵件服務 erps@inspur.com
          補丁下載 PS補丁下載 和一些工具下載
          電子期刊訂閱 定期推送浪潮ERP電子服務期刊

          高級服務

          產品定義

          高級服務是在標準服務基礎上對服務響應及服務顧問的升級。


          產品內容


          編號 名稱 服務內容 服務描述 交付主體
          iAS-001 高級團隊 服務由更高級別的服務顧問提供 1.熱線電話由高級服務顧問提供問題解決服務 機構、總部
          2.對客戶通過網站、云桌面、郵件等提交的咨詢問題,由高級服務顧問提供解答服務
          服務專員 服務專員提供服務 總部指定專人提供遠程服務 總部
          iAS-002 響應升級 周末及法定假日服務 休息日電話服務(7*10) 機構、總部
          法定假日電話服務(5*8)
          日常電話服務(5*10)
          專家會診 由專家組診斷 由專家級服務顧問進行會診解決

          現場服務

          產品定義

          現場服務是浪潮服務顧問進行現場查看、診斷問題、排除故障的服務。


          產品內容


          A.產品支持

          編號 名稱 服務內容 服務描述 交付主體
          iOS-01 產品支持 問題診斷 診斷現有軟件應用模塊功能中遇到的問題,排查分析,解決處理,保障軟件功能的正常運用 服務機構
          數據修正 查找并修正賬套數據錯誤等,保障數據安全,處理方式包括:現場處理,或打包數據賬套至浪潮ERP服務機構進行處理
          補丁更新 提供同版本補丁下載與更新服務
          操作指導 指導客戶正確操作軟件
          應用分析 對系統應用提供分析與咨詢
          iOS-02 應用巡檢 應用巡檢 對系統及應用做全面檢測,并提供分析報告 服務機構、總部

          B.系統運維

          編號 名稱 服務內容 服務描述 交付主體
          iOS-201 系統運維 定期巡檢 主動式服務定期對硬件和數據庫系統進行“體檢”,并提供巡檢報告 總部ITS
          緊急支持 包括系統恢復、數據恢復、原因分析以及預防措施等
          備份恢復測試 測試備份數據的完整性及可恢復性
          性能監控 通過性能監控與分析,定位性能瓶頸,提供優化方案和建議
          補丁升級 對操作系統和數據庫提供補丁更新與升級
          iOS-202 硬件延保 延長硬件保修期限 延長硬件設備保修期限 總部ITS
          ???常見服務項目
          1、問題驗證和咨詢
          2、系統業務應用擴展咨詢輔導
          3、系統應用情況體檢和初級診斷
          4、系統運行參數調整
          5、軟件安裝指導
          6、月末結賬指導
          7、報表制作指導
          8、修改或新建賬套
          9、核算科目、項目微調
          10、版本升級服務(主要指程序完善)
          11、介紹行業動態
          12、介紹浪潮服務動態
          13、介紹浪潮產品動態
          14、調查客戶對服務的滿意度
          15、溝通用戶的業務需求
          16、憑證及帳表打印調整
          17、浪潮備份指導
          18、應用巡檢(1次/年)

          增值服務

          產品定義

          增值服務是浪潮根據客戶特定的需求提供的服務。


          A. 應用優化服務(AOS)
          產品編號 產品名稱 適用版本 內容說明
          AOS-101 應用軟件安裝與遷移 不限 應用服務器遷移、更換引起的ERP軟件的安裝與環境配置
          AOS-102 應用環境檢測與修復服務 GS5.0以上 現有應用服務器環境的檢測與修復服務
          AOS-103 浪潮360°體檢 GS5.0以上 對ERP系統應用、硬件、數據庫和網絡環境進行全方位的檢測,查找風險點,提供防范措施,并為客戶提供分析報告及建議。
          AOS-104 浪潮ERP主數據調整 - 根據客戶實際情況以及要求對ERP系統中的基礎數據進行調整
          AOS-105 會計科目體系升級與調整 不限 針對會計科目體系變更要求,提供相應會計科目升級工具及服務。
          AOS-106 浪潮ERP全面預算編制體系規劃及重建 GS5.0以上 提供預算管理報表體系的設計、規劃、調整以及編制工作。
          AOS-107 浪潮ERP費用控制業務規劃及重建 GS5.0以上 根據客戶需要,規劃設計費用控制(預警)業務方案,并重新實施完成。
          AOS-108 浪潮ERP個性報表定制 不限 根據用戶管理需要開發管理報表。
          AOS-109 國資委報表接口 GS5.2以上 提供浪潮報表與國資委決算報表的數據接口。
          AOS-110 審批流程調整及優化重建服務 GS5.2以上
          AOS-111 外部數據文件導入生成浪潮財務憑證 GS5.2以上 基于GSP數據交換平臺,提供從Excle表格導入數據,生成浪潮總賬的業務憑證的功能。
          AOS-112 數據庫系統優化 不限 根據客戶系統運行情況,對數據庫系統進行性能優化。
          AOS-113 財務業務查詢分離 GS5.0以上 將業務操作和查詢數據庫分離,降低生產數據庫壓力,提高系統訪問性能。
          AOS-114 系統整體性能優化 不限 根據對系統整體性能的分析提供硬件、數據庫系統、軟件等整體性能優化方案。
          AOS-115 賬簿Plus 不限 鏈接ERP數據庫的到本地賬簿憑證查詢打印工具
          AOS-116 P/G接口 PS9.0PACK4以上
          GS5.2以上
          提供GS和PS之間財務核算部分數據的傳輸接口,支持PS\GS混合應用
          AOS-117 PS數據遷移 不限 支持定制遷移方案,滿足用戶多賬套、分時間段、分模塊數據遷移的需求
          AOS-118 銀企直聯 GS5.0以上 幫助企業完成新增銀企直聯接口的系統實施和應用指導,保障正常運行
          AOS-119 移動審批 PS10.0以上
          GS5.2以上
          是一款針對企業管理人員的移動應用產品,通過手機端完成浪潮ERP系統業務單據的審批功能。
          AOS-120 快捷應對營改增—簡潔版系統調整服務 -
          AOS-121 PS經營視窗 -
          AOS-122 工資自助查詢系統 不限 配套自助查詢機,與工資系統接口,可實現個人在查詢機上自助查詢本人的工資條、工資歷史、工資項目等情況。
          AOS-123 維護性功能定制二開服務 GS5.2以上 在原有軟件應用業務功能基礎上,進行個性業務的定制二次開發。

          B. 數據處理服務(DPS)

          產品編號 產品名稱 適用版本 內容說明
          DPS-101 數據庫備份恢復業務 不限 數據服務器與軟件系統應用正常,僅單純進行數據庫賬套數據的備份和恢復。
          DPS-102 浪潮ERP應用系統數據修正服務 不限 由專業技術工程師進行客戶業務錯誤數據的調整服務。
          DPS-103 浪潮ERP總賬業務數據遷移服務 不限 將PS系統中賬務數據按不同年度、不同單位遷移至新的賬套中;將PS系統賬務數據導入GS系統中;將GS系統賬務數據導入新的賬套實例中。
          DPS-104 浪潮ERP軟件應用數據調優 不限 提供臨時表清理、索引重建等數據性能優化服務。
          DPS-105 浪潮ERP全面預算數據調整服務 GS5.2以上 根據客戶要求進行預算編制數據的調整或執行數據的調整。
          DPS-106 賬套拆分 GS、PS 將GS系統數據,按核算單位或年度進行拆分,滿足數據安全、保密以及獨立性要求,可支持總賬、供應鏈、資金、預算、HCM等業務模塊。
          DPS-107 系年度轉儲 GS5.0以上 將GS系統歷史年度數據轉儲,控制生產庫數據量增長。
          DPS-108 往來單位整合 GS5.0以上 整合、清理GS系統中往來單位中無效、重復的數據,確保查詢、報表數據的準確。
          DPS-109 數據精簡 不限 清理數據庫中無效、垃圾數據,對數據庫進行減負,控制生產數據庫的容量。
          DPS-110 數據同步工具 GS5.0以上 提供從一個財務賬套向另一個財務賬套同步財務憑證 、賬表、報表數據,包括基礎數據字典,可手工操作同步,也可設置自動定期同步。
          DPS-111 基礎數據調整工具 GS5.0以上 提供對在用賬套的科目體系、核算類別、核算項目、往來單位、幣種等基礎數據的調整,支持歷史數據調整。

          C. IT運維服務(ITS)

          產品編號 產品名稱 適用版本 內容說明
          ITS-101 系統運維 - 緊急支持:包括系統恢復、數據恢復、原因分析以及預防措施等。
          備份恢復測試:測試備份數據的完整性及可恢復性
          性能監控:通過性能監控與分析,定位性能瓶頸,提供優化方案和建議
          補丁升級:對操作系統和數據庫提供補丁更新與升級
          ITS-102 硬件延保 - 延長硬件設備保修期限
          ITS-103 系統托管服務 - 根據托管方案報價

          專屬服務

          產品定義

          專屬服務是浪潮指定專職服務人員為其提供持續的支持服務。


          編號 名稱 服務內容 服務描述 交付主體
          iES-01 專屬座席 專屬電話通道 浪潮總部設定電話(7*12)專屬座席(固定服務人員),按月提交服務報告 客服中心
          iES-02 定期駐場 定期值守客戶現場 固定專人定期值守客戶現場 服務機構
          iES-03 全年駐場 全年駐守客戶現場 固定專人全年駐守客戶現場 服務機構
          iES-04 系統運維全年駐場 全年駐守客戶現場 全年在現場提供IT硬件設施運維保障 浪潮總部ITS

          升級服務

          產品定義

          升級服務包括軟件升級、數據庫升級、硬件升級。


          類別 編號 名稱 服務描述
          軟件升級 iAS-101 PS產品升級 PS老版本產品升級到指定版本
          iAS-102 GS產品升級 GS老版本產品升級到指定版本
          數據庫升級 iAS-201 SQL Server數據庫升級 將SQL Server低版本升級到高版本,并進行數據遷移
          iAS-202 Oracle數據庫升級 將Oracle低版本升級到高版本,并進行數據遷移
          iAS-203 Oracle數據庫安全加固 加固Oracle數據庫系統,滿足保密測評等要求
          iAS-204 Sybase遷移到SQL Server 將Sybase數據庫升級遷移到SQL Server數據庫
          iAS-205 SQL Server遷移到Oracle 將SQL Server數據庫升級遷移到Oracle數據庫
          硬件升級 iAS-301 硬件平臺升級方案 提供硬件升級規劃及方案
          iAS-302 硬件平臺升級方案實施 包括硬件設備采購、系統搭建、數據庫遷移

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