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          首頁?>?服務?>?系統服務?>?IT運維服務

          浪潮IT運維服務

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          浪潮標準服務

          浪潮銀牌服務

          浪潮金牌服務

          自選服務

          備注

          年度工程師駐場運維(5*8)

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          ??

          年度工程師駐場運維?(5*24)

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          ??

          年度工程師駐場運維(7*24)

          ??

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          ??

          ??

          IT運維管理經驗交流

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          可選

          IT運維管理軟件實施交付服務

          ??

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          可選

          IT運維管理軟件培訓服務

          ??

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          ??

          可選

          硬件質保服務

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          ??

          可選??

          用戶定義的維護

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          可選??

          SLA指標描述 參考標準
          可用性(百分比) 99%
          響應時間(分鐘) 30
          故障處理時間(小時) 2
          故障恢復時間(小時) 4
          故障發生次數 8
          最長停機時間(小時) 4
          未達到SLA目標的數量 5
          受威脅SLA目標的數量 5
          客戶滿意度 80
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